曲美售后差异化服务战略

姓名：关思华 题目：曲美家具售后差异化战略
摘要：随着经济的不断发展和人们生活水平的提高，消费需求的个性化日益 凸出， 差异化战略会成为从事营销企业的主要产品战略的主流。 具以稳健的经营、 雄厚的实力、成熟的产品以及星级的服务，已发展成为集设计、生产、销售于一 体的大型、 规范化加剧集团的曲美家具集团有限公司就是售后差异化战略的典范 例子之一。 本文主要通过对曲美家具集团有限公司的概况以及所曲美售后差异化服务战略实施的差异化战 略进行分析， 最后的出结论---服务差异化战略是企业开展国际
市场营销的主流战 略，它的作用会越来越显著。 关键词：曲美家具售后服务差异化战略 曲美家具集团有限公司 前言 服务
是企业市场竞争力的关键因素。
海尔集团 CEO 张瑞敏认为： “核心竞争 力就是获得客户忠诚度，让客户满意的能力。 ”现代企业应该意识到，在市场竞争 中单纯靠产品品质的与众不同是不足够的。 企业还在在方便、 周到和引导上努力。 而曲美家具集团有限公司是实施服务差异化战略的典范之一，曲美家具售后差异化战略 它在服务差异化战 略上提出三个阶段：设计产品阶段；设计终端阶段；设计生活阶段。设计产品阶 段—是为消费者设计出更有美感和更适合现代生活的家具产品； 设计终端—是在 销售终端为潜在购买者提出指导性的家具环境设计和家具摆放设计， 为消费者提 供家具摆放和家具组合的服务项目；设计生活阶段—是更高层次的家具服务项 目，它是根据消费者家庭的不同特点，提供更专业化的家具产品和家具设计。二、售后差异化战略的案例分析—曲美家具集团有限公司 1987 年，曲美家具品牌华丽诞生，经过 23 年的不断努力，曲美家具以稳健 的经营、雄厚的实力、成熟的产品以及星级的服务，已发展成为集设计、生产、 销售于一体的大型、规范化家具集团。

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